Usecase
Vereinfachte Auditierung und Prozessoptimierung durch die Entwicklung maßgeschneiderter Testszenarien
Kunde
Eine deutsche Privatbank, die zu den führenden europäischen Privatbanken zählt, tätig in den Geschäftsbereichen Wealth and Asset Management, Investment- und Corporate Banking.
Herausforderung
Das IT Service Continuity Management des Kunden fordert im Rahmen interner Audits die jährliche Überprüfung von Notfallprozessen und Failover-Mechanismen. Diese Tests sollen mit minimalem Einfluss auf den laufenden Betrieb durchgeführt werden. Eine lückenlose und präzise Dokumentation ist unerlässlich, da der Kunde im Bankenumfeld tätig ist und die Ergebnisse den Anforderungen der Bankenaufsicht entsprechen müssen. Angesichts der Kollision dieser Anforderungen mit laufenden komplexen Projekten war eine effiziente Lösung erforderlich.
Lösung
Anhand der bereits vorhandener Recovery-Prozesse galt es, maßgeschneiderte Testszenarien zu entwickeln, die genau diese Prozesse überprüfen. Dabei mussten sämtliche relevanten Ebenen berücksichtigt werden: der First Level Support, die Operationsteams und Drittanbieter. Dazu wurden Ablaufpläne erstellt, die klar darstellen, wer zu welcher Zeit welche Aufgabe hat und wie das erwartete Ergebnis aussehen soll. Der Fokus lag darauf, den produktiven Arbeitsablauf nicht zu stören und dennoch im produktiven Netzwerk zu testen, ohne die User Experience negativ zu beeinflussen.
Nutzen für den Kunden
Es existiert nun ein Blueprint, der mit minimalem Aufwand für die kommenden Jahre wiederverwendet werden kann. Dadurch werden Ressourcen und Zeit bei der Vorbereitung der jährlichen Audits eingespart. Auch das Change Management wird vereinfacht, da die Erfahrungen aus den vergangenen Testläufen berücksichtigt werden können und der Impact klar beschreibbar ist. Die Prozesskette im Unternehmen wird kontinuierlich überprüft, da nach jedem Testlauf eine Auswertung stattfindet. So werden Optimierungspotenziale entdeckt und umgesetzt, um Prozesse und Notfallmechanismen sowohl technisch als auch menschlich kontinuierlich zu verbessern.